Política de Trocas e Devoluções – Belli Vittoria
Na Belli Vittoria, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:
- E-mail: suporte@bellivittoria.com
- Telefone: +55 (62) 99404-4823
Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: Inclua o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente.
- Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Em casos de insatisfação, o custo de envio é por conta do cliente.
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Exceções:
- Produtos com defeito comunicados em até 7 dias corridos: frete pago pela Belli Vittoria.
- Erro de envio (produto ou modelo incorreto): todos os custos serão arcados pela loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Recuse o recebimento. Caso não seja possível, notifique nossa Central de Atendimento em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Recuse a entrega. Se já recebido, informe em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Procedimento: Envie e-mail para suporte@bellivittoria.com com nome, número do pedido e motivo da devolução.
- Reembolso: Será realizado em até 30 dias após aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento e sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis. O estorno na fatura depende do banco.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência em até 7 dias úteis após confirmação dos dados.
- Pix: Devolução para a chave utilizada na compra, dentro do mesmo prazo. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: 12 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
- Solicitação: Enviar e-mail para suporte@bellivittoria.com com nome, número do pedido e detalhes do defeito (fotos ou vídeos).
- Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso e os custos de frete assumidos pela loja.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos com sinais de uso ou não aptos para revenda serão recusados.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais de atendimento:
- Nome da Loja: Belli Vittoria
- CNPJ: 64.040.282/0001-33
- E-mail: suporte@bellivittoria.com
- Contato: +55 (62) 99404-4823
- Endereço: Av Carlos Gomes, nº 700, Sala 606, Boa Vista, Porto Alegre - RS, CEP: 90480-000
- Site: https://bellivittoria.com/
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Belli Vittoria seja a melhor possível.