Dúvidas Frequentes – Belli Vittoria
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Belli Vittoria?
Sim. A Belli Vittoria possui equipe especializada em vendas online e anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Nossa equipe de suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega.
Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação será exibida no rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Isso é comum em pedidos internacionais. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação:
- Se não houver tributação, o pacote seguirá normalmente pelos Correios.
- Se houver cobrança de taxas, a Belli Vittoria será responsável por esses custos. Entre em contato para orientações.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Caso possível, solicite ao novo morador que receba a entrega. Se o pedido for devolvido aos Correios, ele será retornado à Belli Vittoria e poderá ser reenviado mediante confirmação de novo endereço.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Isso indica que os Correios ainda não localizaram o pacote com o código informado. Pode levar alguns dias até o sistema atualizar. Seguimos monitorando até a finalização da entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Alguns produtos podem estar em estoques diferentes e ser enviados separadamente, com prazos distintos. Cada envio terá um código de rastreamento próprio.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca:
- Envie a solicitação em até 7 dias após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Trocas por escolha incorreta após esse prazo terão o frete por conta do cliente;
- Trocas por defeito ou erro da loja terão os custos assumidos pela Belli Vittoria.
Envie um e-mail para suporte@bellivittoria.com com seu nome, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato pelo e-mail suporte@bellivittoria.com relatando o ocorrido. Se o item atender à nossa política de troca, realizaremos a substituição sem custos.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
- Produto com defeito ou erro da loja: frete pago pela Belli Vittoria.
- Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): frete pago pelo cliente.
O novo envio será feito entre 5 a 14 dias úteis, com código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Infelizmente, após 7 dias, trocas por insatisfação não são permitidas. Apenas defeitos cobertos pela garantia podem ser tratados após esse prazo.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que informado no momento da abertura da solicitação. Após a postagem, o endereço não pode mais ser alterado.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende do banco emissor);
- Boleto bancário: depósito em conta informada;
- Pix: devolução para a chave utilizada.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: frete pago pelo cliente.
- Defeito ou erro da loja: frete pago pela Belli Vittoria.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Boleto bancário: compensação pode levar até 2 dias úteis;
- Se o prazo venceu, envie o comprovante para suporte@bellivittoria.com. Verificaremos com a operadora de pagamentos.
Contato
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato pelos nossos canais oficiais. O tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.
- Nome da Loja: Belli Vittoria
- CNPJ: 64.040.282/0001-33
- E-mail: suporte@bellivittoria.com
- Contato: +55 (62) 99404-4823
- Endereço: Av Carlos Gomes, nº 700, Sala 606, Boa Vista, Porto Alegre - RS, CEP: 90480-000
- Site: https://bellivittoria.com/